嵩贊油封工業股份有限公司

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全公司無法連線(故障排除)

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一、     目　的：處理無法連線之電腦或網路故障問題。

二、     範　圍：使用電腦之員工。

三、     權　責：負責查出問題所在、進行維護及硬體維修。

四、     內　容：

4.1.         操作前準備事項：

4.1.1.            確認電源及接線是否正常。

4.1.2.            確認主機是否有異常聲音。

4.1.3.            確認IP等使用者設定無誤，且不可與它台設定之ip及電腦名稱相同。

4.2           操作手續：

4.2.1.            根據無法連線服務找出問題：

Ø      無法使用dBASE資料庫軟體：確認Router和Hub是否正常運作以及
NetWare server是否啟動並提供服務。

Ø      www.sogiant.com.tw無法連線網頁及無法使用Outlook郵件服務：
確認Router和Hub是否正常運作以及Linux server是否啟動並提供服務。
確認無誤則需聯絡ISP業者詢問。

Ø      www.sog.com.tw無法連線網頁：確認Router和Hub是否正常運作
以及NT server是否啟動並提供服務。確認無誤則需聯絡ISP業者詢問。

Ø      無法使用\\winfax 資料夾和傳真、列印服務：確認Router和Hub是否正常運作
以及FAX server是否啟動並提供服務。確認無誤則需聯絡ISP業者詢問。

Ø      監視器無畫面：確認Router和Hub是否正常運作以及CAM server是否啟動並提供服務、或是因天氣因素造成的影響。

4.3           問題處理：

4.3.1.            如恰好電腦之滑鼠，鍵盤如不能使用或操作，確定無法使用後交回舊滑鼠，鍵盤於資訊位置右側旁之箱上，換取新滑鼠、鍵盤。

（新品之滑鼠及鍵盤放於易廷後方桌面）

4.3.2.            如果廠內螢幕不能開啟或需更換，可至B1資訊處理位置更換傳統式螢幕或LCD螢幕，若無備用硬體時，先以3F monitor 先代替。